고객만족도향상을 위한 친절교육 실시

경기도의정부교육청은 31일 단설유치원, 초․중 교원 및 행정실 직원 100명, 교육청직원 80명등 총 180명이 참여한 가운데 '친절서비스 PLUS'교육을 실시하였다. 이번 '친절서비스 PLUS'교육은 일선 현장에서 근무하는 교직원들이 민원감동서비스를 몸소 배움으로써 고객감동은 물론 교육공동체로 한 걸음 다가갈 수 있는 노력의 일환으로써 마련됐다.

친절교육을 위해 초빙된 김선일강사는 기존의 강의식 교육의 틀을 벗어나 참여식 교육으로 교육대상자들의 교육 참여도를 크게 높였다. 특히 학생․학부모․민원인 응대시, 긍정적이고 바람직한 첫인상을 연출하는 이미지 메이킹을 통해 편안하고 따뜻한 인사법을 소개하고, 자기를 표현하고 상대방의 이야기를 들음으로써 문제를 해결하는 커뮤니케이션 스킬에 대한 강의로 친절서비스의 마음가짐을 새롭게 심어주는데 중점을 두고 진행되었다.

한편, 김학진 의정부교육청교육장은 "고객만족을 위해서는 공직자의 친절의식이 환경변화에 따라 변화되어야 한다."며 "고객이 만족할 때 까지 모든 교육분야에서 최선을 다해 나가야 한다."고 말했으며, 교육에 참가한 신동초 이유림 행정실장은 "초심을 잃지 않고 민원인들에게 감동과 믿음을 줄 수 있는 공무원이 되도록 노력하겠다."고 밝혔다.

노경민 기자