의정부시가 여러 부서 간 협의가 필요한 복합민원의 처리 절차를 간소화하고 행정 효율성을 높이기 위해 '민원 매니저 제도'를 시범 운영한다.

시는 행정안전부의 원스톱 행정서비스 확대 기조에 발맞춰 민원 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 전담 관리하는 체계를 구축하고 시민 편의 개선에 나선다고 9일 밝혔다.

민원 매니저는 인허가 등 복합민원을 대상으로 초기 접수 단계부터 최종 처리까지 전반을 총괄하는 담당 공무원으로, 민원인이 여러 부서를 반복 방문해야 하는 불편을 줄이고 처리 과정을 일원화하는 역할을 맡는다.

이번 시범 운영은 4월부터 9월까지 6개월간 진행되며, 복합민원 수요가 높은 식품·위생, 건축, 기타 민원 등 3개 분야를 중심으로 적용된다. 민원 매니저는 실무 경험이 풍부한 팀장급 공무원으로 지정해 현장 대응력과 업무 조정 기능을 강화했다.

시는 시범 운영 기간 동안 민원 처리 기간 단축 여부와 제도 운영 효과를 면밀히 분석해 향후 제도 개선과 확대 적용 여부를 검토할 방침이다.

시 관계자는 "민원 매니저 제도를 통해 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화할 것"이라며 "시민 입장에서 체감할 수 있는 신속하고 편리한 민원 서비스를 제공하는 데 행정 역량을 집중하겠다"고 말했다.