의정부시 송산3동 행정복지센터는 송산3동에 홀로 거주하고 있는 어르신을 대상으로 주 1회 안부를 묻는 ‘AI(인공 지능: Artificial Intelligence) 복지서비스’를 실시하고 있다고 25일 밝혔다.

최근 1인 가구의 증가와 코로나19 장기화로 70세 이상의 기초생활수급자 독거노인 사회적 고립 현상이 심화되고 있다.

이에 송산3동 행정복지센터는 KT와의 협약을 통해 AICC(AI 컨택센터: Artificial Intelligence Contact Center)를 이용, 대상 노인들에게 상황에 따라 필요한 질문을 하고 그 답변을 인식해 대상자의 안부를 파악할 수 있는 'AI복지서비스' 시스템을 구축했다. 대상자의 답변을 데이터로 저장, 관리할 수 있어 주기적인 모니터링 진행은 물론 고위험 가구에 대한 가정방문 등이 신속하게 이루어질 수 있게 됐다.

지난 8월 초, 송산3동은 130여 명의 독거노인 대상으로 AI 복지서비스를 이용해 안부 확인 및 우울감 점검을 실시해 대상자들의 답변을 데이터로 저장하여 점수화하는 한편, 도움이 필요한 대상자를 선정하여 상담을 진행했다.

이 과정을 통해 선정된 A씨는 우울감 점검 점수가 18점 만점에 16점으로 높은 점수를 받았다. 다른 대상자들의 점수와 비교하여도 월등히 높은 점수를 받았기 때문에 1차 상담이 필요하다고 판단, 송산3동의 담당 직원이 직접 자택에 방문하여 상담을 통해 맞춤형 서비스를 제공했다.

A씨는 “결핵이 있는데 일반 결핵약으로 치료받을 수 없고, 많은 약을 오래 먹어야 하는 데다 다른 사람에게 옮기지 않는다고는 하지만 옮길 것만 같아 집에 혼자 있는 날이 많았다"면서  "홀로 지내는 것이 외로운데 매주 안부 전화가 오는 것이 얼마나 반가웠는지 모른다. 이렇게 동사무소에서 직접 나와서 상담도 해주시고 너무 고맙다”며 감사의 말을 전했다.

민형식 송산권역 국장은 “이번 AI 복지서비스 사업을 통해 사회적으로 단절된 취약 계층에게 적극적인 복지사업이 제공될 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 의정부 송산3동은 상담으로 우울감 사정 및 정신건강복지센터 연계를 통해 우울감 개선을 위한 노력과 함께 질환으로 유지가 어려운 일상생활에 도움을 받기 위한 노인 장기 요양등급의 신청을 돕는 등 다각도의 맞춤형 복지서비스를 제공할 예정이다.